ITIL - gestalten Sie Ihre Dienstleistungen
prozessorientiert
Ticketsystem.biz
ist
hervorragend
für
die
Prozessoptimierung
in
Ihrem
Unternehmen
geeignet.
Um
diese
Prozessoptimierung
zu
perfek-
tionieren,
kann
Ticketsystem.biz
im
Rahmen
von
IT
Infrastructure
Library
(ITIL)
optimal
in
Ihr
Unternehmen eingebunden werden.
Durch
MACTIS
wird
die
Optimierung
Ihrer
Prozesse
technikorientiert
und
zukunftsweisend.
Es
wird
transparent,
zielführender
und
effizienter
gearbeitet.
Mit Ticketsystem.biz und der Optimierung nach
ITIL bekommen Sie einen unschlagbaren,
prozessoptimierten Service in Ihr Haus.
FAQ - Redundanzen können vermieden
werden
Ticketsystem.biz
bietet
eine
Frequently
Asked
Question
(FAQ)
Area.
In
diesem
Bereich
können
Fragen
von
allgemeinem
Interesse
durch
die
Verantwortlichen eingestellt werden.
Dem
Anwender
wird
so
die
Möglichkeit
gegeben,
schnell
Probleme
zu
lösen.
Außerdem
wird
durch
diesen Dienst Ihr Support merklich entlastet.
Durch
hochmodernes
SaaS
können
Sie
das
Ticketsystem
von
jedem
Arbeitsplatz
aus
erreichen
-
und
das
ohne
die
Installation
einer
extra
Software.
Es
werden
lediglich
ein
Internetzugang
und
ein
Browser
benötigt.
Durch
diesen
Komfort
sind
auch
Arbeitsplatzlizenzen
nicht notwendig.
Mit
der
einfachen
URL
IhrName.ticketsystem.biz
sind
Sie
auf
Ihrer
persönlichen
Startseite,
welche
sich
auf
Wunsch
durch
das
an
Ihr
Corporate
Identity
angelehnte
Layout
nahtlos
in
Ihre
Systemlandschaft
integriert.
SaaS - kein Lizenzkrieg mehr...
SLA & Eskalation - keine
Reaktionsfristen mehr verpassen
Ein
in
dem
Ticketsystem.biz
integriertes
Modul
ermöglicht
es
Ihnen,
SLAs
mit
Tickets
zu
verknüpfen.
Diese
SLAs
helfen
Ihnen,
vereinbarte
Bearbei-
tungszeiten einzuhalten.
Wenn
Sie
nun
mit
einem
Nutzer
oder
Kunden
eine
Bearbeitungszeit
vereinbart
haben,
kann
er
diese
in
Form
einer
SLA
an
sein
Ticket
anfügen
und
der
Bearbeiter
bekommt
eine
EMail,
wenn
die
Zeit
überschritten ist.
Diese
Eskalationsfunktion
steigert
die
Zufriedenheit
der
Nutzer
und
zeigt,
dass
bei
Ihnen
Zuverlässigkeit
groß geschrieben wird.
Neutralisieren
Sie
unerwünschte
Spammails
mit
dem
Ticketystem.
Durch
einen
ausgeklügelten
Algorithmus
gelangen
nur
Nachrichten
von
zugelassenen
EMailadressen
in
das
System
und
werden
durch
einen
Dispatcher
sofort in die richtige Queue eingeordnet.
Ist
der
Absender
einer
eMail
nicht
registriert,
wird
diese
Mail
vom
System
nicht
zugelassen
und
sofort
gelöscht.
Spam gehört der Vergangenheit an!
Emails - Spam war einmal...